Returnare marfa de catre clienti persoane fizice se face in urmatoarele cazuri:


1. Returnarea produselor in termen de maxim 14 zile de la achizitionarea lor:

  • Sa fie completat formularul de retur
  • Formularul de retur sa fie trimis la adresa reclamatii@renania.ro
  • Sa fi fost achizitionate in urma cu maxim 14 zile
  • Sa fie ambalate individual, in mod corespunzator pentru a pastra propietatile produselor si sa contina toate accesoriile si etichetele
  • Achizitionarea produselor sa se fi facut on-line sau telefonic sau in afara spatiilor comerciale Renania
  • Sa fie insotite de o copie a documentului justificativ de achizitie
  • Nu se accepta returnarea produselor care:
    • prezinta urme de folosire, deteriorare sau uzura;
    • nu pot fi acceptate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate;
    • au fost personalizate la cererea cumparatorului.
  • Un reprezentant Renania va procesa cererea de ridicare colet, iar costul transportului va fi suportat de catre dumneavaostra 11 Ron + TVA/tur + 11 Ron + TVA/retur (in cazul in care se doreste inlocuirea produsului returnat)
Pentru returnarea efectuata in acest caz nu este necesar ca cererea sa fie motivata de consumatorul care solicita returnarea (retragerea din contract potrivit prevederilor OG 34/2014).


2. La returnarea produselor ca urmare a unei neconcordante calitative descoperite pe perioada utilizarii, in perioada de garantie:

  • Sa fie completat formularul de retur
  • Ati transmis formularul de retur la adresa reclamatii@renania.ro
  • Sa obtineti acceptul returului din partea Renania ca parte a procesului de solutionare a sesizarii calitative, informandu-ne de intentia dumneavoastra pe adresa reclamatii@renania.ro
  • Sa se afle in perioada de garantie specifiata in documentul de achizitie
  • Sa fie insotite de o copie a documentului justificativ de achizitie
  • In cazul respectarii conditiilor de mai sus, plata returului va fi suportata de catre furnizor (plata la destinatar) doar pentru cererile ridicare colet procesate de reprezentantii Renania.